Helplly — Məxfilik Siyasəti 

Bu Məxfilik Siyasəti (“Siyasət”) Helplly tərəfindən istifadəçilərin şəxsi məlumatlarının necə
toplanması, emal edilməsi, saxlanılması və qorunması qaydalarını müəyyən edir. Bu Siyasət
Helplly veb-saytı və mobil tətbiqləri vasitəsilə toplanan bütün məlumatlara şamil olunur.
Platformadan istifadə etməklə siz şəxsi məlumatlarınızın bu Siyasətdə göstərilən üsullarla emal
olunmasına razılıq verdiyinizi təsdiqləyirsiniz.

1. Ümumi müddəalar
1.1. Bu Siyasət helplly.com veb-saytına, Helplly mobil tətbiqlərinə və Helplly tərəfindən idarə olunan bütün rəqəmsal xidmət platformalarına şamil edilir.
1.2. Helplly istifadəçilərin şəxsi məlumatlarının qorunmasını əsas prioritet kimi qəbul edir və məlumatların toplanması, emalı və saxlanılması yalnız bu Siyasətin müddəalarına uyğun şəkildə həyata keçirilir.
1.3. Platformadan istifadə etmək, həmçinin hesab yaratmaq və tətbiqdən yararlanmaq bu
Siyasətin hüquqi cəhətdən bağlayıcı olduğunu qəbul etmək deməkdir.
1.4. Bu Siyasət Helplly-nin topladığı bütün məlumat növlərinə şamil olunur və məlumatların
hansı hallarda emal edilə biləcəyinə dair ümumi prinsipləri müəyyən edir.
1.5. Helplly istifadəçilərə şəffaflıq təmin etmək məqsədilə məlumatların emalı, saxlanması və
qorunması barədə bütün prosedurları açıq şəkildə təqdim edir.
1.6. Platformadan istifadə zamanı məlumatların toplanması, emalı və ötürülməsi qüvvədə olan
yerli qanunvericiliyə və beynəlxalq məxfilik standartlarına uyğun həyata keçirilir.

2. Toplanan məlumatlar
2.1. İstifadəçi tərəfindən təqdim edilən məlumatlar
Helplly istifadəçinin Platformadan yararlanması üçün aşağıdakı məlumatları toplaya bilər:
● Ad, soyad
● Telefon nömrəsi
● Elektron poçt ünvanı
● Ünvan və ya xidmət göstərilməsi nəzərdə tutulan məkan
● Ödəniş məlumatları (kart növü, ödəniş provayderi məlumatları; Helplly kart nömrələrini
və CVV kodlarını saxlamır)
● Xidmətlə bağlı istifadəçi tərəfindən təqdim edilən əlavə qeydlər və göstərişlər
● Hesabın təsdiqi üçün tələb oluna biləcək əlavə məlumatlar (məsələn, email və ya SMS
təsdiqi)
Əlavə maddə 2.1.1. İstifadəçi xidmət zamanı foto və ya sənəd yükləyərsə, bu məlumatlar yalnız
xidmətin icrası üçün istifadə olunur.
Əlavə maddə 2.1.2. İstifadəçi könüllü olaraq geribildirim, rəy və ya mesaj göndərdikdə həmin
məlumatlar da hesab məlumatlarına daxil edilə bilər.
2.2. Avtomatik toplanan məlumatlar
Helplly veb-sayt və mobil tətbiqdən istifadə zamanı sistem tərəfindən avtomatik olaraq
aşağıdakı məlumatları toplaya bilər:
● IP ünvanı
● Cihazın modeli, marka adı və əməliyyat sistemi
● Brauzer və tətbiq versiyası
● Lokasiya məlumatları (yalnız istifadəçi icazə verdikdə)
● Sessiya logları və fəaliyyət tarixçəsi
● Texniki diaqnostik və performans göstəriciləri
● Qoşulma tarixi, istifadə müddəti və tətbiq daxilindəki fəaliyyət məlumatları
Əlavə maddə 2.2.1. Helplly təhlükəsizlik məqsədilə qeyri-adi giriş cəhdləri, şübhəli fəaliyyət və
sistem səhvləri barədə texniki qeydlər toplaya bilər.
Əlavə maddə 2.2.2. Çərəzlər (cookies) vasitəsilə istifadə edilən cihaz, seçimlər və veb-sayt
üzərində davranış haqqında analitik məlumatlar toplanır.
2.3. Xidmət Göstərənlər üçün əlavə məlumatlar
Helplly Xidmət Göstərənlərin təhlükəsizlik və şəxsiyyətin doğrulanması proseslərini təmin etmək
məqsədilə aşağıdakı məlumatları toplaya bilər:
● Şəxsiyyət təsdiq sənədləri (şəxsiyyət vəsiqəsi, pasport və s.)
● Şəxsiyyət vəsiqəsinin seriya və nömrəsi
● FIN kod və ya digər unikal identifikasiya kodları
● Şəxsiyyət sənədinin fotoşəkli və ya skanı
● Təhlükəsizlik və şəxsiyyət təsdiqi üçün əlavə tələb oluna bilən sənədlər
● Xidmət kateqoriyası, fəaliyyət sahəsi və ixtisas barədə məlumatlar
● İş təcrübəsi və bacarıqlar
● Xidmət qiymətləri və fəaliyyət parametrləri
2.3.1. Xidmət Göstərənin təqdim etdiyi hökumət tərəfindən verilmiş sənədlər yalnız şəxsiyyətin
doğrulanması, təhlükəsizlik yoxlamaları və Platformada fəaliyyətə icazə verilməsi məqsədilə
emal olunur.
2.3.2. Şəxsiyyət vəsiqəsi məlumatları, FIN kod və digər identifikasiya məlumatları heç bir halda
üçüncü tərəflərlə kommersiya məqsədi ilə paylaşılmır və yalnız qanunla tələb edildikdə müvafiq
orqanlara təqdim edilə bilər.
2.3.3. Bu məlumatlar Helplly tərəfindən təhlükəsizlik məqsədləri üçün qorunan qaydada
saxlanılır və yalnız məhdudlaşdırılmış giriş hüququ olan şəxslər tərəfindən görülə bilər.
2.4. Məlumatların dövlət orqanları ilə paylaşılması
Helplly aşağıda göstərilən xüsusi hallarda istifadəçinin və ya Xidmət Göstərənin şəxsi
məlumatlarını hüquq-mühafizə orqanları, məhkəmələr və digər səlahiyyətli dövlət qurumları ilə
paylaşa bilər:
2.4.1. Qanunvericiliyin tələbi və ya rəsmi sorğu əsasında məlumat təqdim edilməsi zəruri
olduqda.
2.4.2. İstifadəçinin, Xidmət Göstərənin və ya üçüncü şəxslərin təhlükəsizliyinə təhdid yaradan
hallar mövcud olduqda.
2.4.3. Fırıldaqçılıq, saxtakarlıq, oğurluq, zorakılıq, uşaq təhlükəsizliyi, heyvana qarşı qəddarlıq
və digər qeyri-qanuni fəaliyyət şübhəsi yarandıqda.
2.4.4. Helplly platformasında və ya xidmət zamanı baş vermiş insidentlə bağlı araşdırmaya
dəstək verilməsi tələb olunduqda.
2.4.5. Helplly-nin hüquqi maraqlarının müdafiəsi üçün məlumatların təqdim edilməsi zəruri
olduqda (məsələn, hüquqi iddia, mübahisə və s.).
2.4.6. Xidmət Göstərən və ya istifadəçi tərəfindən təqdim olunan identifikasiya məlumatlarının
saxtalığı şübhə doğurduqda və şəxsiyyətin doğrulanması üçün rəsmi yoxlama tələb edildikdə.
2.4.7. Təhlükəsizlik məqsədilə müvəqqəti bloklanmış hesablarla bağlı hüquq-mühafizə
orqanlarından rəsmi sorğu daxil olduqda.
Möhkəm hüquqi qeyd:
Helplly yalnız qanunla tələb olunduğu və ya yuxarıda göstərilən ciddi təhlükəsizlik və hüquqi
hallar mövcud olduğu təqdirdə məlumatları dövlət orqanları ilə paylaşa bilər. Bu proses
“minimum məlumat prinsipi”nə uyğun olaraq həyata keçirilir — yəni təqdim edilən məlumatlar
yalnız tələb olunan minimum çərçivədə verilir.

3. Məlumatların istifadə məqsədləri
Helplly toplanan məlumatlardan aşağıdakı məqsədlər üçün istifadə edə bilər:
3.1. Platformanın işləməsi, xidmətlərin göstərilməsi və rezervasiyaların icrası.
3.2. İstifadəçi ilə Xidmət Göstərən arasında əlaqənin təmin olunması.
3.3. Ödənişlərin emal edilməsi və təhlükəsizlik yoxlamalarının aparılması.
3.4. Hesabın idarə edilməsi, dəstək xidmətləri və sorğuların cavablandırılması.
3.5. Xidmət keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması və texniki təkmilləşdirmələr.
3.6. Təhlükəsizlik məqsədləri və saxtakarlıq halları ilə mübarizə.
3.7. Qanunvericiliyin tələb etdiyi məlumatların saxlanılması və təqdim edilməsi.
3.8. İstifadəçi təcrübəsinin fərdiləşdirilməsi, xidmət təkliflərinin uyğunlaşdırılması və Platformada
şəxsi parametrlərin saxlanılması.
3.9. Platformanın istifadəsinə dair analitika və statistika aparılması, xidmətlərin
optimallaşdırılması və performansın ölçülməsi.
3.10. Xidmət Göstərənlərin doğrulanması, təhlükəsizlik yoxlamalarının aparılması və
Platformada fəaliyyət üçün uyğunluğun qiymətləndirilməsi.

4. Şəxsi məlumatların paylaşılması
Helplly məlumatları yalnız aşağıdakı hallarda paylaşa bilər:
4.1. Xidmət Göstərənlə
Xidmətin icrası üçün zəruri olan məlumatlar təqdim oluna bilər (ad, əlaqə məlumatı, xidmət
ünvanı, xidmətə dair əlavə qeydlər və s.).
4.2. Ödəniş provayderləri ilə
Ödəniş sistemlərinin işləməsi üçün tələb olunan minimum texniki məlumatlar ötürülə bilər.
Helplly kart məlumatlarını özündə saxlamır.
4.3. Hüquq-mühafizə orqanları ilə
Helplly qanunla tələb edildikdə və ya rəsmi sorğu daxil olduqda istifadəçi məlumatlarını dövlət
orqanlarına təqdim edə bilər.
4.4. Texniki xidmət tərəfdaşları ilə
Yalnız Platformanın işləməsi, texniki dəstək, server xidmətləri və təhlükəsizlik məqsədləri üçün
tələb olunan texniki məlumatlar paylaşılır.
4.5. Təhlükəsizlik və fırıldaqçılıqla mübarizə məqsədilə
Şübhəli fəaliyyət, ödəniş pozuntuları və ya saxtakarlıq halları müşahidə edildikdə məlumatlar
müvafiq təhlükəsizlik tərəfdaşları ilə paylaşına bilər.
4.6. Hüquqi müdafiə və iddiaların araşdırılması zamanı
Helplly öz hüquqlarını qorumaq, istifadəçi şikayətlərini araşdırmaq və yaranmış hüquqi
mübahisələrin həllinə dəstək olmaq üçün zəruri məlumatları hüquqi məsləhətçilərə və aidiyyəti
qurumlara təqdim edə bilər.
4.7. Birbaşa istifadəçinin razılığı ilə
İstifadəçi müəyyən məlumatların xüsusi tərəflərlə paylaşılmasına açıq şəkildə razılıq verərsə,
Helplly bu paylaşmanı həyata keçirə bilər.
4.8. Biznes prosesləri zamanı limitli məlumat paylaşımı
Platformanın analitika, təhlükəsizlik və texniki təkmilləşdirmə prosesləri üçün anonimləşdirilmiş
və ya identifikasiya olunmayan məlumatlar tərəfdaşlarla paylaşına bilər. Bu məlumatlar şəxsi
identifikasiyaya imkan vermir.
Helplly heç bir halda istifadəçi məlumatlarını kommersiya məqsədi ilə satmır.

5. Məlumatların saxlanılması
5.1. Şəxsi məlumatlar xidmətlərin göstərilməsi və Platformanın işləməsi üçün tələb olunduğu
müddətdə saxlanılır.
5.2. Hüquqi öhdəliklər, mühasibat uçotu tələbləri və təhlükəsizlik səbəbilə bəzi məlumatların
saxlanma müddəti daha uzun ola bilər.
5.3. Hesab silindikdə məlumatların müəyyən hissəsi audit, təhlükəsizlik və qanuni tələblər üçün
məhdud müddət ərzində saxlanıla bilər.
5.4. Saxlama müddəti bitdikdə məlumatlar təhlükəsiz şəkildə silinir və ya identifikasiyanı
mümkünsüz edən formada anonimləşdirilir.
5.5. Helplly məlumatların saxlanması zamanı onların təhlükəsizliyinin təmin edilməsi üçün
texniki və təşkilati tədbirlər tətbiq edir və məlumatlara yalnız səlahiyyətli şəxslərin girişinə icazə
verir.

6. İstifadəçi hüquqları
İstifadəçi aşağıdakı hüquqlara malikdir:
6.1. Öz şəxsi məlumatlarına çıxış tələb etmək və onların hansı məqsədlərlə emal olunduğunu
öyrənmək.
6.2. Məlumatların düzgün olmaması halında onların düzəldilməsini tələb etmək.
6.3. Hesabın və şəxsi məlumatların silinməsini tələb etmək (qanuni məhdudiyyətlər və
təhlükəsizlik səbəbilə saxlanmalı olan məlumatlar istisna olmaqla).
6.4. Şəxsi məlumatların emalına tam və ya qismən etiraz etmək.
6.5. Bildiriş və marketinq mesajlarını deaktiv etmək və ya onların göndərilməsinə dair razılığı
geri götürmək.
6.6. Şəxsi məlumatların emalının məhdudlaşdırılmasını tələb etmək (məsələn, məlumatın
dəqiqliyi yoxlanana qədər müvəqqəti dayandırılması).
Bu hüquqların həyata keçirilməsi üçün Helplly ilə əlaqə saxlamaq kifayətdir.

7. Məlumatların təhlükəsizliyi
7.1. Helplly şəxsi məlumatların qorunması üçün texniki və təşkilati təhlükəsizlik tədbirləri tətbiq
edir.
7.2. İnternet üzərindən məlumat ötürülməsi tam təhlükəsiz olmadığından, istifadəçi mümkün
riskləri qəbul edir.
7.3. Ödəniş məlumatları Helplly tərəfindən deyil, yalnız sertifikatlaşdırılmış ödəniş provayderləri
tərəfindən emal edilir.
7.4. Helplly məlumatlara yalnız səlahiyyətli əməkdaşların girişinə icazə verir və məlumatların
icazəsiz əldə edilməsinin qarşısını almaq üçün təhlükəsizlik protokolları tətbiq edir.
7.5. Helplly tərəfindən saxlanılan məlumatlarda hər hansı təhlükəsizlik pozuntusu aşkar
edildikdə, istifadəçilər və aidiyyəti qurumlar qanunvericiliyin tələblərinə uyğun şəkildə
məlumatlandırılır.

8. Uşaqların məlumatları
8.1. Platforma 18 yaşdan aşağı şəxslər üçün nəzərdə tutulmamışdır.
8.2. Yetkinlik yaşına çatmayan şəxslərin məlumatları qəsdən toplanmır.
8.3. Belə hal aşkar edildikdə məlumatlar silinir.
8.4. Helplly istifadəçinin yaş barəsində yanlış məlumat təqdim etməsi nəticəsində toplanmış
məlumatlara görə məsuliyyət daşımır.
8.5. Helplly 18 yaşdan aşağı şəxslərin Platformadan istifadəsinə dair hər hansı şübhəli hal aşkar
etdikdə hesabı dərhal məhdudlaşdıra və əlavə təsdiq tələb edə bilər.

9. Çərəzlər (Cookies)
Helplly veb-saytı aşağıdakı məqsədlərlə çərəzlərdən istifadə edə bilər:
● sessiyanın saxlanılması
● istifadəçi təcrübəsinin yaxşılaşdırılması
● analitika və statistika
● təhlükəsizlik məqsədləri
İstifadəçi brauzer ayarları vasitəsilə çərəzləri idarə edə bilər.

10. Bildirişlər və marketinq mesajları
10.1. Helplly istifadəçilərə xidmətlə bağlı vacib bildirişlər göndərə bilər (rezervasiya təsdiqi, ləğv
bildirişləri, təhlükəsizlik xəbərdarlıqları və s.).
10.2. Marketinq və təklif xarakterli bildirişlər yalnız istifadəçinin razılığı ilə göndərilir.
10.3. İstifadəçi istənilən vaxt marketinq bildirişlərini deaktiv edə bilər.
10.4. Xidmətlə bağlı vacib sistem bildirişlərinin deaktiv edilməsi mümkün olmaya bilər, çünki bu
bildirişlər xidmətin icrası üçün zəruri sayılır.
10.5. Helplly bildirişlərin qəbul edilməməsi və ya gecikməsi ilə bağlı yaranan nəticələrə görə
məsuliyyət daşımır, çünki texniki səbəblər və üçüncü tərəf operatorları bunu təsir edə bilər.

11. Məlumatların üçüncü ölkələrə ötürülməsi
Helplly istifadəçi məlumatlarını yalnız texniki zərurət olduğu hallarda xarici serverlərdə emal edə
bilər. Bu zaman məlumatların qorunması beynəlxalq standartlara uyğun təmin edilir.

12. Məxfilik Siyasətinin dəyişdirilməsi
12.1. Helplly bu Siyasəti istənilən vaxt yeniləyə və ya dəyişdirə bilər.
12.2. Yenilənmiş versiya Platformada dərc edildiyi andan etibarən qüvvəyə minir.
12.3. Platformadan istifadə etməyə davam etməklə istifadəçi yenilənmiş Siyasəti qəbul etmiş
sayılır.
12.4. Helplly Siyasətdə edilən dəyişikliklər barədə istifadəçilərə elektron poçt, tətbiqdaxili bildiriş
və ya veb-saytda elan vasitəsilə məlumat verə bilər.
12.5. Siyasətdə edilən dəyişikliklər əvvəlki tarixli əməliyyata və ya artıq baş tutmuş xidmətlərə
şamil olunmur, istisna hallar Helplly tərəfindən ayrıca göstərilə bilər.